計畫成果
Project results
首頁 計畫成果 個案分享 怡利電子工業股份有限公司
怡利電子工業股份有限公司
2016-12-02

創立年份:1983/負責人:陳錫蒼

主要產品:汽車電子

本計畫拓展海外市場:阿拉伯聯合大公國、科威特

計畫執行作法:

怡利導航影音產品中東地區受惠於石油帶來的經濟效益,阿拉伯聯合大公國(以下簡稱阿聯大公國)66,626美元,卡達(Qatar) 更高達97,967美元。中東地區的經濟發展速度快,但大眾交通運輸發展速度較慢,因此中東地區唯一的交通工具是汽車,但因中東地區汽車製造業比較落後,所以每年都需要進口大量的各類汽車。

根據國際市調組織Frost & Sullivan的資料顯示,GCC六國在2011年汽車銷售量達120萬輛,預估2016年銷售量將達160萬輛。GCC國家除在汽車市場成長率相當具潛力外,對汽車零配件的採購消費力也相當驚人。阿聯大公國的汽配市場迅速的發展,年市場總額達到了16億美元,而整個GCC地區的汽車零配件市場總額每年在49億美元左右。根據統計,GCC地區為全球人均汽車配件及附近消費最高的國家之一,為世界第五大汽配採購國,預估每年汽車配件進口和銷售額達23億美元以上。大部份都是仰賴進口,並以搭配傳統CD音響主機為主流。日本車廠Toyota是當地的領導品牌,其次是Hyundai,美國品牌GM市場占有率則排名第三,暢銷車種以小型車為主,占近40%

怡利與日本車廠Toyota在臺灣、大陸、泰國、印尼等國家一直保持良好的合作關係,而怡利新世代導航影音產品品質深獲Toyota車廠的信賴與肯定, 2013年怡利成功進入沙烏地阿拉伯市場,獲得日本車廠Toyota的信賴,銷售傳統CD音響主機,就帶來新臺幣近2億元的出口金額,單一中東國家市場就可帶來如此可觀的出口金額,可見整個中東地區汽車市場是多麼具有潛力及吸引人。

中東地區對新興科技產品接受度較高,產品品質要求也不亞於歐美各國,怡利藉傳統CD音響主機為敲門磚以新世代導航影音主機切入所有GCC國家,拓展在阿拉伯語系市場。中東地區的語言為阿拉伯文,不同區域國家的用法、口音也有所差異,因此在主機及導航圖資語言的翻譯及表達都是相當具有挑戰,怡利花費大量心力去收集當地各區域語言上差異的資訊並驗証,使怡利產品能更符合當地使用且更人性化。

怡利在中東市場之行銷策略如下:

一、拓展中東GCC六國地區行銷通路

為了深入了解當地市場,並拓展GCC六國的行銷通路,怡利在杜拜設立行銷辦事處,加強與當地代理商DAW Assembly LLC.的合作。怡利運用代理商在當地豐沛的資源,協助業務人員至GCC六國各地目標客戶經銷處介紹公司的產品並舉辦行銷宣傳活動讓客戶了解怡利產品的特點,及產品能帶給消費者的效益,避免價格競爭。怡利的客製化能力,能符合目標客戶的需求,讓目標客戶了解怡利的優勢及競爭力,可建立客戶對怡利的信任。

怡利舉辦產品發表會,邀請GCC六國各地區目標客戶,透過產品發表會的形式,展示在市場上銷售的實績,讓其他GCC國家的車廠客戶能更了解怡利的產品,提升目標客戶對怡利產品的需求。挑選合適產品舉辦產品發表會,讓客戶更一步了解怡利的產品及研發技術能力。其中怡利的高階多媒體導航主機,更能突顯出客戶車款的尊貴性與獨特性。

二、體驗行銷、推廣怡利產品優勢

怡利提供的產品除車載影音導航主機外,更提供相關周邊設備的整合。成功與客戶建立合作關係後,為更有效的呈現出產品的功能,以體驗行銷的方式設立展示車,把怡利的週邊產品,完整呈現在實體車子裡面,讓經銷商能實際體驗怡利產品與週邊配備整合後,所呈現出來的效果。不再只是照片、圖片的介紹,而是以實車的方式呈現,帶領著經銷商去體驗怡利展示車的所有配備功能,有助於經銷商在未來推廣怡利產品時,能更具體的介紹怡利產品的功能,吸引消費者的興趣。針對各地區市場的主力車款,組裝符合其需求的汽車週邊配備,搭配怡利的安全配備(抬頭顯示器、行車紀錄器、藍牙免持系統)及停車輔助配備(倒車雷達、倒車顯像、智能動態倒車導引線),配合車載影音導航主機的陀螺儀系統,行車體驗更為安全及便利。

車廠經銷商為第一線接觸客戶的重要角色,怡利將展示車開到GCC地區各地區車廠經銷商營業所,邀請營業所銷售人員來搭乘,讓各經銷商有充份的時間體驗怡利展示車所有週邊配備的功能。不同於一般產品展示的介紹,實車的體驗,更能讓經銷商體驗怡利新世代產品在實際行車時呈現的效果,也感受到怡利產品的核心價值。讓經銷商更了解怡利產品功能所能帶來的效益,充份體驗了解後,才能更具體仔細向消費者推廣。讓經銷商成為怡利產品最佳代言人,讓吸引消費者了解並喜受怡利產品,創造及增加對怡利產品的需求,進而提升在GCC六國各地區銷售量。

此外,中東地區當地有一項非常特殊的風俗民情,當地房屋建築並沒有設置門牌的規定,不像臺灣地區可藉由門牌去找到目的地,造成生活上相當不便利。怡利產品特有的E-Where功能,能事先查詢目的地經緯度位置,將目的地位置輸入至導航功能,不用再擔心找不到目的地或迷路,可節省消費者的許多時間,此一體驗大大增強了客戶對怡利的信心。

三、建立長期合作關係及售後服務系統

為長期深耕GCC地區汽車市場,怡利在公司人員組織的編制上,配置售後服務人員,負責GCC地區的售後服務,售後服務人員在臺灣接受實際售後服務工作的處理流程培訓訓練,如產品維修、故障處理、問題解決等的專業訓練。並搭配當地代理商,即時與客戶接洽排除問題,立即反應給品質管理人員,務必在最短時間內解決客戶問題,提升客戶對怡利服務的滿意度。

怡利架設現代化的售後服務系統,客戶可透過web介面提出相關產品或技術的問題,公司的售服人員會收到系統發出的客戶問題,便能在最短的時間內為客戶解決問題,建立客戶對怡利服務的信心。

計畫執行效益:

海外營業額增加 419,176,000元、出口金額增加 419,176,000元、通路據點新增1個。